Política de privacidad

En Fortupro, proteger y gestionar responsablemente su información personal es una prioridad. Procesamos los datos con transparencia, para fines claramente definidos y de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cuánto tiempo la conservamos y las medidas que tomamos para mantenerla segura.

1. Responsable del tratamiento de datos

El operador del sitio web y la plataforma Fortupro actúa como responsable del tratamiento de sus datos personales. La información de contacto relevante y los detalles adicionales de la empresa se encuentran en este sitio web. Si tiene preguntas relacionadas con la privacidad, puede contactar a nuestro equipo de protección de datos.

2. Información que recopilamos

Solo recopilamos y procesamos la información necesaria para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y mantener la operación segura de la plataforma. Esto puede incluir:

Información de identidad: nombre, apellido y fecha de nacimiento para fines de verificación de edad e identidad.
Información de contacto: correo electrónico, número de teléfono (cuando se facilite), país de residencia y, cuando corresponda, dirección postal.
Información de cuenta y transacciones: datos de pago, depósitos, retiros e historial de transacciones.
Información técnica y de uso: dirección IP, tipo de navegador, datos del dispositivo, horarios de acceso y registros del sistema.
Documentación de verificación: documentos de identidad, comprobante de domicilio u otros materiales requeridos para procedimientos KYC y AML.

Normalmente no recopilamos categorías especiales de datos personales, como información de salud o creencias religiosas, salvo que sea legalmente requerido o explícitamente autorizado por usted.

3. Cómo se recopila la información

Su información puede recopilarse a través de varios canales seguros:

Directamente de usted, por ejemplo durante el registro, actualizaciones de perfil, verificación de documentos o al contactar soporte.
Automáticamente a través de cookies, registros de servidor, herramientas analíticas e información del dispositivo mientras usa la plataforma.
De terceros de confianza, como proveedores de pago, servicios de verificación de identidad o proveedores de inicio de sesión social cuando elija usarlos.

4. Finalidades del tratamiento

Procesamos su información personal solo para fines legítimos y claramente definidos:

Crear, gestionar y mantener su cuenta de usuario y el acceso a las funciones de la plataforma.
Procesar y asegurar depósitos, retiros y actividades relacionadas con pagos.
Prestar soporte al cliente y responder a consultas.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluidas KYC, AML y requisitos fiscales.
Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes, abusos o accesos no autorizados.
Mejorar el rendimiento, la funcionalidad y la experiencia del usuario en la plataforma.
Enviar comunicaciones de marketing y actualizaciones cuando haya dado su consentimiento explícito.

5. Base legal del tratamiento

Ejecución de un contrato o pasos previos a la celebración de un contrato.
Cumplimiento de obligaciones legales, incluidas las normas contra el lavado de dinero y requisitos regulatorios.
Intereses legítimos del negocio, como mantener la seguridad, fiabilidad y operatividad de la plataforma.
Su consentimiento explícito, por ejemplo al recibir comunicaciones de marketing o usar funciones opcionales de la plataforma.

6. Compartición de información

Su información se comparte solo cuando es necesario y exclusivamente con proveedores de servicios y socios cuidadosamente seleccionados:

Proveedores de servicios de pago e instituciones bancarias para el procesamiento de transacciones.
Proveedores especializados que ayudan con la verificación de identidad y controles de cumplimiento.
Proveedores de tecnología y servicios en la nube que operan bajo acuerdos apropiados de procesamiento de datos.
Proveedores de análisis y seguridad que, cuando sea posible, utilizan información anonimizada o seudonimizada.
Asesores profesionales como consultores legales o fiscales cuando sea necesario.
Autoridades regulatorias, tribunales o agencias de cumplimiento cuando estemos legalmente obligados.

No vendemos, alquilamos ni transferimos su información personal a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores de servicios, incluidos hospedaje en la nube o socios de análisis, pueden operar fuera de su jurisdicción. Cuando se producen transferencias internacionales de datos, implementamos salvaguardas apropiadas, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legales reconocidos para garantizar un nivel adecuado de protección de datos.

8. Seguridad de los datos

Implantamos medidas técnicas y organizativas integrales para proteger su información:

Transmisión de datos encriptada mediante protocolos de seguridad modernos como TLS 1.3+.
Encriptación robusta de información sensible en reposo mediante tecnologías como AES-256.
Evaluaciones regulares de seguridad, pruebas de penetración y revisiones independientes.
Monitoreo continuo de actividades sospechosas y posibles amenazas de seguridad.
Controles de acceso estrictos y permisos basados en roles para personal autorizado.
Custodia segregada de fondos de clientes a través de socios financieros regulados.

Aunque ningún sistema de seguridad puede garantizar protección absoluta, trabajamos continuamente para minimizar riesgos y mantener un alto nivel de seguridad.

9. Conservación de datos

La información personal se conserva solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política o para satisfacer requisitos legales:

Durante la duración de su cuenta activa y relación contractual con nosotros.
Por los períodos adicionales exigidos por obligaciones fiscales, regulatorias o legales.
Hasta que se revoque el consentimiento cuando el tratamiento se base únicamente en su consentimiento.

Cuando la información ya no es necesaria, se elimina de forma segura o se anonimiza permanentemente.

10. Sus derechos

Sujetos a la legislación aplicable, usted puede ejercer los siguientes derechos respecto de su información personal:

Solicitar acceso a la información que tenemos sobre usted.
Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
Solicitar la eliminación de su información cuando la ley lo permita.
Solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
Recibir su información en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
Retirar el consentimiento previamente otorgado en cualquier momento.
Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

11. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para asegurar la funcionalidad de la plataforma, analizar patrones de uso y mejorar la experiencia del usuario. Las cookies esenciales están siempre activas, mientras que las de análisis y marketing requieren su consentimiento. Puede encontrar más detalles en nuestra Política de Cookies.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente debido a cambios legales, regulatorios u operativos. La versión más reciente estará siempre disponible en el sitio web. Cuando se produzcan cambios significativos, le notificaremos por correo electrónico o mediante notificaciones en la plataforma.

13. Información de contacto de privacidad

Si tiene preguntas sobre la privacidad, esta Política o el ejercicio de sus derechos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a support.fortupro@gmail.com o a través del formulario de contacto del sitio web. Revisaremos su solicitud y responderemos lo antes posible.